Q: Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Du hast die Möglichkeit dich direkt auf unserer Webseite in der Fusszeile für unseren Newsletter zu registrieren.

Q: Wie melde ich mich wieder vom Newsletter ab?

Du hast die Möglichkeit, dich direkt über den Newsletter abzumelden, indem du ganz unten in der Fußzeile in unseren E-Mails auf "Abmelden" klickst. Sollte das nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Q: Wie kann ich euch erreichen?

Falls deine Frage nicht bereits hier in den FAQs beantwortet werden konnte, reich deine Anfrage gern über unser >>Kontaktformular<< ein. Wir melden uns in der Regel binnen 24 Stunden bei dir!

Q: Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, prüfe bitte, ob dies an den unten aufgeführten Gründen liegen kann: 1) Vielleicht ist deine Bestellbestätigung im Spam-Ordner gelandet? Prüfe dies bitte in deinem entsprechenden E-Mail-Postfach. 2) Eventuell hast du dich auch bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse vertippt. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser >>Kontaktformular<< 3 ) Weiterhin bekommst du keine Bestellbestätigung, wenn der Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden konnte. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn es zu Problemen bei der Zahlung gekommen ist. Kontaktiere bitte auch hier unseren Kundenservice über unser >>Kontaktformular<<

Q: Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider können wir keine telefonischen Bestellungen annehmen. Eine Bestellung ist ausschließlich über unseren Onlineshop möglich.

Q: Ich habe etwas Falsches bestellt. Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Leider sind Stornierungen im Nachgang bei uns nur für ein sehr kleines Zeitfenster von etwa einer Stunde nach der Bestellaufgabe möglich, doch wir versuchen unser Möglichstes Stornierungswünsche stets priorisiert zu bearbeiten. Sollte deine Bestellung jedoch außerhalb unserer Geschäftszeiten erfolgen, oder das Zeitfenster bereits verstrichen sein, können wir leider keine Stornierung mehr vornehmen. In dem Fall kannst du entweder die Annahme der Lieferung verweigern oder - falls das Paket für dich abgegeben wird - die Bestellung retournieren.

Question 1

Wie kann ich mich bei Atelierhamam anmelden?

Accepted Answer

Wenn du Neukunde bist, kannst du dich in wenigen Schritten registrieren und dein persönliches Kundenkonto anlegen. Klicke dafür auf

"Registrieren? --> Meinen Account erstellen",
fülle die Felder aus und registriere dich.

Solltest du schon ein Kundenkonto haben, musst du lediglich auf "Anmelden" klicken und deine E-Mail-Adresse und dein Passwort zur Anmeldung eingeben.

Hier geht's zur Anmeldung

Question 2

Welche Informationen gibt mir mein Kundenkonto?

Accepted Answer

Hier findest du eine Übersicht über alle getätigten Bestellungen und deren Status. Ebenso kannst Du das Bestelldatum einsehen und deine Adressen verwalten. Kunden mit einem aktiven Konto können den Bestellprozess schneller durchführen.

Question 3

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Accepted Answer

Klicke auf der Anmeldeseite
unter dem Passwort-Feld auf "Passwort vergessen" und gib unten deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst anschließend einen Link zur Vergabe
eines neuen Passworts per E-Mail, der aus Sicherheitsgründen nur für
30min gültig ist.

Bei der Angabe deiner E-Mailadresse achte bitte zwingend auf die Groß- und Kleinschreibung.

Hinweis: Du erhältst den Link nur, falls du in der
Vergangenheit auch tatsächlich schon bei uns bestellt, bzw, ein Konto
eingerichtet hast. Solltest du jedoch bisher lediglich den Newsletter
abonniert haben, kannst du dich als Neukunde anmelden.

Question 4

Ich möchte gerne meine E-Mail-Adresse ändern. Wie mache ich das?

Accepted Answer

Leider ist es aus Datenschutzgründen nicht möglich die E-Mailadresse zu ändern oder zu korrigieren.

Hier bleibt nur die Option, dir ein neues Kundenkonto mit der
korrekten E-Mailadresse zu erstellen, sollte diese noch nicht in unserem
System gelistet sein.

Für die Löschung deiner alten E-Mailadresse wende dich gern über das >>Kontaktformular<<an uns.

Question 5

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Accepted Answer

Du hast die Möglichkeit dich direkt auf unserer Webseite in der Fusszeile für unseren Newsletter zu registrieren.

Question 6

Wie melde ich mich wieder vom Newsletter ab?

Accepted Answer

Du hast die Möglichkeit, dich direkt über den Newsletter abzumelden, indem du ganz unten in der Fußzeile in unseren E-Mails auf "Abmelden" klickst.

Sollte das nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Question 7

Wie kann ich euch erreichen?

Accepted Answer

Falls deine Frage nicht bereits hier in den FAQs beantwortet werden konnte, reich deine Anfrage gern über unser >>Kontaktformular<< ein.

Wir melden uns in der Regel binnen 24 Stunden bei dir!

Question 8

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!

Accepted Answer

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, prüfe bitte, ob dies an den unten aufgeführten Gründen liegen kann:

1) Vielleicht ist deine Bestellbestätigung im Spam-Ordner gelandet? Prüfe dies bitte in deinem entsprechenden E-Mail-Postfach.

2) Eventuell hast du dich auch bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse vertippt. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser >>Kontaktformular<<

3 ) Weiterhin bekommst du keine Bestellbestätigung, wenn der
Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden konnte. Dies ist zum Beispiel
der Fall, wenn es zu Problemen bei der Zahlung gekommen ist. Kontaktiere
bitte auch hier unseren Kundenservice über unser >>Kontaktformular<<

Question 9

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Accepted Answer

Leider können wir keine telefonischen Bestellungen annehmen. Eine Bestellung ist ausschließlich über unseren Onlineshop möglich.

Question 10

Ich habe etwas Falsches bestellt. Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

Accepted Answer

Leider sind Stornierungen im Nachgang bei uns nur für ein sehr
kleines Zeitfenster von etwa einer Stunde nach der Bestellaufgabe
möglich, doch wir versuchen unser Möglichstes Stornierungswünsche stets priorisiert zu bearbeiten.

Sollte deine Bestellung jedoch außerhalb unserer Geschäftszeiten
erfolgen, oder das Zeitfenster bereits verstrichen sein, können wir
leider keine Stornierung mehr vornehmen.

In dem Fall kannst du entweder die Annahme der Lieferung verweigern oder - falls das Paket für dich abgegeben wird - die Bestellung
retournieren.

Question 11

Was bedeutet es wenn der Status meiner Bestellung noch "ausstehend" ist?

Accepted Answer

Wenn deine Bestellung im Kundenkonto als "ausstehend" angezeigt wird, dann ist deine Bestellung nicht vollständig bei uns eingegangen.
Zumeist ist dies der Fall, wenn du als Zahlungsmethode Paypal gewählt
hast und die Weiterleitung noch nicht erfolgen konnte.

Aber keine Sorge, sollte es zu längeren Wartezeiten kommen, helfen wir gerne.

Question 12

Meine Sendung wird vermisst, was kann ich tun?

Accepted Answer

Wurde dein Paket nachweislich versandt, ist aber nach mehreren
Tagen noch immer nicht bei dir eingetroffen, dann wende dich bitte
umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden uns umgehend darum kümmern.

Question 13

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

Accepted Answer

Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die
Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Falls die Bestellung gerade erst getätigt wurde, melde dich bitte schnellstmöglich bei uns.

Question 14

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Accepted Answer

Es ist leider nicht möglich an einer bereits getätigten Bestellung
nachträgliche Änderungen vorzunehmen, da die Vorbereitung für den Versand vollautomatisch startet.

Falls die Bestellung gerade erst getätigt wurde, melde dich bitte schnellstmöglich bei uns.

Question 15

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Accepted Answer

Wenn du einen Atelierhamam Geschenkgutschein besitzt und diesen einlösen möchtest, gib einfach im Checkout bei der Übersicht deiner Produkte den Gutscheincode ein und klicke auf "Einlösen". Der Rabatt/ Gutscheinwert wird dann automatisch mit der Zwischensumme verrechnet.

Bitte beachte:

Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar

Achte auf die Gutscheinkonditionen wie Gültigkeit etc.

Um den Gratisversand zu erhalten, muss die Summe abzüglich Rabatt bei mindestens 50,00 € in Deutschland liegen.

Solltest du durch das Einlösen eines Gutscheins unter die
Versandkostengrenze fallen, werden automatisch Versandkosten erhoben.

Im Falle einer Retoure wird der Gutschein nicht ersetzt.

Bei Geschenkkarten wende dich bitte persönlich an uns.

Question 16

Kann ich bei euch auch Geschenkgutscheine kaufen?

Accepted Answer

Natürlich, diese findest du hier

Question 17

Meine Zahlung mit Paypal wurde abgebrochen - was nun?

Accepted Answer

Sollte deine Zahlung über Paypal nicht ordnungsgemäß abgeschlossen oder der Vorgang aufgrund einer zu langen Ladezeit unterbrochen worden sein, liegt uns keine aktive Bestellung vor.

Dein Bestellversuch wird in Kürze automatisch storniert.

Bitte gib die Bestellung erneut auf.

Question 18

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Ihr an?

Accepted Answer

Bitte besuche hierzu unsere Zahlung & Versand info.

Question 19

Ich habe eine falsche Zahlungsart ausgewählt. Kann ich das noch ändern?

Accepted Answer

Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist leider nicht
möglich. Wir bitten um dein Verständnis. Selbstverständlich kannst du die Bestellung jedoch retournieren und eine neue Bestellung mit der
gewünschten Zahlungsart aufgeben.

Question 20

Wie kann ich Gratiszugaben bekommen?

Accepted Answer

Die Gratiszugaben in unserem Shop sind in der Regel an bestimmte Bedingungen gebunden, wie z.B.:

ab einem bestimmten Einkaufswert (von Marke XY)bei Kauf von Produkt XY.

Auf unserer Seite bekommst Du Informationen ob wir aktuell Gratiszugaben anbieten. Diese werden automatisch in deinen Warenkorb gelegt.

Question 21

Wann ist mein Wunschprodukt wieder verfügbar?

Accepted Answer

Sollte ein Artikel aktuell ausverkauft sein, so ist er in der Regel bereits nachbestellt und innerhalb der kommenden Woche wieder
verfügbar.

Question 22

Wie hoch sind die Versandkosten

Accepted Answer

In Deutschland versenden wir Ihre Bestellung ab einem Bestellwert von
39,99,-€ Versandkostenfrei. Für Bestellungen darunter berechnen wir eine
Pauschale von 3,90€.

Österreich:- Warenwert bis 80€ = 7,90€- Warenwert über 80€ = kostenlos

Europa:- Warenwert bis 149,99€ = 15€- Warenwert über 150€ = kostenlos

Question 23

Wohin versenden wir ?

Accepted Answer

Wir verschicken Ihre Bestellung nach Deutschland, Österreich und Europa. Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

Question 24

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Wir geben immer unser bestes Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu
verschicken. Normalerweise erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands in
1-4 Werktagen.

Question 25

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken?

Accepted Answer

Aktuell ist es leider nicht möglich Ihre Bestellung in einer Geschenkverpackung zu verschicken. Bitte nehmen Sie vor der Bestellung Kontakt zu uns auf.

Question 26

Wie kann ich eine Bestellung zurückschicken?

Accepted Answer

Wir wollen immer sicherstellen, dass unsere Kunden unsere Produkte
lieben, aber wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, helfen wir
Ihnen gerne. Hier finden Sie weitere Informationen zum Widerruf Ihrer Bestellung.