FAQ – Atelierhamam.com

Wenn du Neukunde bist, kannst du dich in wenigen Schritten registrieren und dein persönliches Kundenkonto anlegen. Klicke dafür auf

"Registrieren? --> Meinen Account erstellen",
fülle die Felder aus und registriere dich.

Solltest du schon ein Kundenkonto haben, musst du lediglich auf "Anmelden" klicken und deine E-Mail-Adresse und dein Passwort zur Anmeldung eingeben.

Hier geht's zur Anmeldung

Klicke auf der Anmeldeseite
unter dem Passwort-Feld auf "Passwort vergessen" und gib unten deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst anschließend einen Link zur Vergabe
eines neuen Passworts per E-Mail, der aus Sicherheitsgründen nur für
30min gültig ist.

Bei der Angabe deiner E-Mailadresse achte bitte zwingend auf die Groß- und Kleinschreibung.

Hinweis: Du erhältst den Link nur, falls du in der
Vergangenheit auch tatsächlich schon bei uns bestellt, bzw, ein Konto
eingerichtet hast. Solltest du jedoch bisher lediglich den Newsletter
abonniert haben, kannst du dich als Neukunde anmelden.

Leider ist es aus Datenschutzgründen nicht möglich die E-Mailadresse zu ändern oder zu korrigieren.

Hier bleibt nur die Option, dir ein neues Kundenkonto mit der
korrekten E-Mailadresse zu erstellen, sollte diese noch nicht in unserem
System gelistet sein.

Für die Löschung deiner alten E-Mailadresse wende dich gern über das >>Kontaktformular<<an uns.

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, prüfe bitte, ob dies an den unten aufgeführten Gründen liegen kann:

1) Vielleicht ist deine Bestellbestätigung im Spam-Ordner gelandet? Prüfe dies bitte in deinem entsprechenden E-Mail-Postfach.

2) Eventuell hast du dich auch bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse vertippt. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser >>Kontaktformular<<

3 ) Weiterhin bekommst du keine Bestellbestätigung, wenn der
Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden konnte. Dies ist zum Beispiel
der Fall, wenn es zu Problemen bei der Zahlung gekommen ist. Kontaktiere
bitte auch hier unseren Kundenservice über unser >>Kontaktformular<<

Leider sind Stornierungen im Nachgang bei uns nur für ein sehr
kleines Zeitfenster von etwa einer Stunde nach der Bestellaufgabe
möglich, doch wir versuchen unser Möglichstes Stornierungswünsche stets priorisiert zu bearbeiten.

Sollte deine Bestellung jedoch außerhalb unserer Geschäftszeiten
erfolgen, oder das Zeitfenster bereits verstrichen sein, können wir
leider keine Stornierung mehr vornehmen.

In dem Fall kannst du entweder die Annahme der Lieferung verweigern oder - falls das Paket für dich abgegeben wird - die Bestellung
retournieren.

Wenn deine Bestellung im Kundenkonto als "ausstehend" angezeigt wird, dann ist deine Bestellung nicht vollständig bei uns eingegangen.
Zumeist ist dies der Fall, wenn du als Zahlungsmethode Paypal gewählt
hast und die Weiterleitung noch nicht erfolgen konnte.

Aber keine Sorge, sollte es zu längeren Wartezeiten kommen, helfen wir gerne.

Wenn du einen Atelierhamam Geschenkgutschein besitzt und diesen einlösen möchtest, gib einfach im Checkout bei der Übersicht deiner Produkte den Gutscheincode ein und klicke auf "Einlösen". Der Rabatt/ Gutscheinwert wird dann automatisch mit der Zwischensumme verrechnet.

Bitte beachte:

Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar

Achte auf die Gutscheinkonditionen wie Gültigkeit etc.

Um den Gratisversand zu erhalten, muss die Summe abzüglich Rabatt bei mindestens 50,00 € in Deutschland liegen.

Solltest du durch das Einlösen eines Gutscheins unter die
Versandkostengrenze fallen, werden automatisch Versandkosten erhoben.

Im Falle einer Retoure wird der Gutschein nicht ersetzt.

Bei Geschenkkarten wende dich bitte persönlich an uns.

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